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第Ⅰ篇 战略规划
第1章 销售管理概论
从销售代表到销售经理
建立公司战略：使命陈述
战略层次
销售方法
销售过程
销售过程与销售方法
销售领导者
第2章 销售职能和多元销售渠道
销售职能
多元渠道环境中的销售
协调销售组织
第Ⅱ篇 销售领导
第3章 领导力和销售主管
什么是销售领导
第4章 伦理、法律和销售领导
有关伦理的各种理论
作为边界跨越者的销售人员
营造一种伦理销售氛围
与销售相关的法律
第Ⅲ篇 消费者和市场分析
第5章 企业间销售和客户关系管理
理解企业间购买决定
企业间客户关系管理
第6章 利用信息技术
普遍应用的技术
销售管理软件
实施客户关系管理和销售队伍自动化系统的挑战
涉及销售人员和销售经理的相关问题
第Ⅳ篇 设计和发展销售队伍
第7章 设计和组织销售队伍
组织公司销售队伍中的人员
公司销售队伍中的报告关系
第8章 招聘和选拔合适的销售人员
制定雇用计划
搜寻和招聘应聘者
选拔流程
公司销售人员招聘和选拔效果的评估
第9章 培训和发展销售队伍
销售培训的重要性
培训流程
第V篇 流程管理
第10章 监督、管理和领导销售人员
监督
管理
领导
一个新的管理思想学派
销售经理的领导力
销售管理的未来
第11章 设定目标并管理销售队伍的绩效
为什么销售目标对于组织如此重要
运用目标来引导和管理销售队伍的绩效
不同类型的目标和配额
选择正确的测度体系进行跟进
选择正确的时间周期进行跟进
设定目标的过程
第12章 激励并奖励销售人员
什么因素在激励着销售人员
激励中的代际问题
激励销售代表时的注意事项
财务与非财务报酬
报酬计划的构成
第Ⅵ篇 测量、分析和知识管理
第13章 将客户信息转变为销售知识
由公司销售队伍形成的知识
销售预测
第14章 评估销售队伍及其成员的绩效
评估有助于销售经理了解发挥作用的因素及其原因
评估销售队伍的整体绩效
评估销售代表个人的绩效
当销售人员没有达到销售目标时该怎么办
第15章 影响公司销售业绩的内部和外部文化力量
企业文化对公司销售队伍的影响
外部文化对公司销售队伍的影响
文化的构成
管理全球销售队伍
改变销售队伍中的人口统计和多样性问题
第Ⅶ篇 案例研究
案例研究1 种植园：计划、目标设定和团队销售
案例研究2 列克星敦工业公司：在环太平洋地区开展合乎伦理的商业活动
案例研究3 旧金山巨人队：客户关系管理案例分析
案例研究4 TIP金融服务公司：管理现场销售队伍
案例研究5 韦尔科分销商：考虑一个多样性的计划
案例研究6 太平洋医药供应公司：招聘、激励和保留优秀的销售人员
案例研究7 东南销售联营公司：通过评估和指导销售人员来提高他们的绩效
案例研究8 艾弗格公司：管理多渠道销售
案例研究9 自由电信公司：通过设定新的销售目标改进销售队伍运营
案例研究10 萨拉索塔日报社：销售队伍不可避免的变革和重组
案例研究11 协和联瞥公司：评估销售区域
案例研究12 加农联营公司：实现新老销售队伍的内部整合
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