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旅行社计调与外联实务(高职高专旅游管理系列教材)

作  者:陈乾康 等

出版时间:2006-09-11 字  数:239 千字
书  号:F2544 ISBN:7-300-07501-0
开  本:16 包  装:平
印  次:1-1 译 者:

定价:¥26.00

 

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  • 内容简介

      本教材是针对旅游行业计调和外联优秀人才严重缺乏、相关论著缺少的实际而编写的,重点阐述旅行社计调与外联人才必须具备的基础理论知识和职业基本技能。本教材内容切合行业实际,符合市场特点,能有效地配合当前高校课程改革,有利于培养实用性人才。
      本教材包含了旅行社计调与外联业务概论、计调与外联业务的组织保障、计调与外联业务的影响因素、外联旅游线路设计、外联目标市场的选择、外联业务洽谈、不同销售对象的外联营销策略、计调采购业务、计调接待业务、组团社与地接社之间计调业务的合作、电子商务与计调外联业务、计调与外联人员报酬管理等内容。本教材以实用、够用、直观、形象为特色,突出对旅行社计调与外联业务流程的介绍,既告诉学生应该怎样做,又讲明为什么要这样做和可能出现的意外、变故及应对办法等,方便学生系统掌握。

    作者简介

    章节目录

      第一章 计调与外联业务概论
    第一节 计调与外联业务的产生和发展
    第二节 旅行社计调业务概述
    第三节 旅行社外联业务概述
      第二章 计调与外联业务的组织保障
    第一节 计调与外联业务部门的设置
    第二节 计调与外联人员的职业素质要求
    第三节 计调、外联部门与相关部门的合作
      第三章 计调与外联业务的影响因素
    第一节 影响计调与外联业务的宏观环境因素
    第二节 影响计调与外联业务的微观因素
      第四章 外联旅游线路设计
    第一节 外联对旅游者消费需求的把握
    第二节 外联旅游线路设计的原则
    第三节 外联旅游线路设计实务
      第五章 外联市场细分及目标市场的选择
    第一节 制定外联销售计划
    第二节 外联市场细分
    第三节 外联目标市场的选择
      第六章 外联业务洽谈
    第一节 外联业务洽谈准备
    第二节 外联业务洽谈工作程序
    第三节 外联函电及其处理与管理
    第四节 外联客户关系的管理
      第七章 不同销售对象的外联营销策略
    第一节 旅游中间商外联营销策略
    第二节 最终客户外联营销策略
      第八章 计调采购业务
    第一节 旅游服务项目与协作网络的建立
    第二节 计调采购流程
    第三节 计调采购业务管理
      第九章 计调接待业务
    第一节 计调接待业务概述
    第二节 团队旅游计调接待业务
    第三节 散客旅游计调接待业务
    第四节 大型团队和会展旅游计调接待业务
      第十章 组团社与地接社之间计调业务的合作
    第一节 地接社与组团社的业务合作
    第二节 组团社与地接社的业务合作
      第十一章 电子商务与旅行社计调外联业务
    第一节 电子商务在旅行社行业中的运用
    第二节 旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务
    第三节 旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统
      第十二章 计调与外联人员的管理
    第一节 计调与外联人员的招聘
    第二节 计调与外联人员的培训
    第三节 计调与外联人员的绩效考评
    第四节 计调与外联人员的报酬管理
    参考书目

    精彩片断

      前 言
      计调与外联业务是旅行社核心业务,决定着旅行社的生存和发展。当前国内旅行社普遍存在着线路产品单调雷同、外联组团能力弱、创新能力差等问题,这与优秀的计调与外联人才严重匮乏是分不开的。
      人才的匮乏源于教育的滞后。由于旅游教育起步较晚,教育与实践还有脱节,加上传统治学风气重理论、轻操作,使作为旅行社核心业务的计调和外联实务没有得到足够的重视,计调和外联人才的成长只能靠在工作岗位上长期摸索,导致计调与外联人才无论数量上还是质量上都远远不能满足业务需要。当前国内旅行社正处于调整提高阶段,对计调与外联人才需求旺盛,优秀的旅行社计调与外联人才在旅游市场上极其抢手,这给旅游教育创造了机遇也提出了挑战。
      《旅行社计调与外联实务》正是针对旅游行业计调和外联优秀人才严重缺乏、相关论著缺少的实际而编写的,重点阐述旅行社计调与外联人才必须具备的基础理论知识和职业基本技能。本教材内容切合行业实际,符合市场特点,能有效地配合当前高校课程改革,有利于培养实用性人才。
      本教材包含了旅行社计调与外联业务概论、计调与外联业务的组织保障、计调与外联业务的影响因素、外联旅游线路设计、外联目标市场的选择、外联业务洽谈、不同销售对象的外联营销策略、计调采购业务、计调接待业务、组团社与地接社之间计调业务的合作、电子商务与计调外联业务、计调与外联人员报酬管理等内容。本教材以实用、够用、直观、形象为特色,突出对旅行社计调与外联业务流程的介绍,既告诉学生应该怎样做,又讲明为什么要这样做和可能出现的意外、变故及应对办法等,方便学生系统掌握。“旅行社计调与外联实务”课程是“旅行社经营与管理”、“旅游市场营销”等课程的重要补充,同时更加突出实际流程操作和应变能力的培养,具有较强的实践性,为此,本教材中设计有“学习目标”、“导入案例”、“案例点评”等栏目,供学生在实践中学习,这样的安排也更符合高职高专教学的特点,有助于学生相关能力的培养和提高。通过本教材的学习,学生将认识到旅行社计调与外联工作的性质和特点,理解旅行社计调与外联工作的重要性,掌握旅行社计调与外联工作的基本技巧,培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力,从而能够更好地就业和发展。
      本书由陈乾康、阙敏同志任主编,阙四清、唐莉、袁静同志任副主编。全书各章节撰写分工如下:阙敏、阙四清(第一、八章)、谢昕(第五、六、七章)、廖熹、袁静、陈乾康(第二、四章)、冯珊、唐莉(第九、十章)、高小茹、陈乾康(第三、十一、十二章),全书最后由陈乾康同志修改定稿。本书编写人员均为有相当实践经验和较高理论水平的高校教师,可以保证教材的质量和针对性。
      由于时间仓促,本教材编写过程中可能存在一些疏漏,敬请读者及业界同仁批评指正。
      陈乾康
      2006年5月8日

    书评

    其他

    总 序   

        随着我国国民经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高,旅游日渐成为大众越来越乐意选择的一种休闲娱乐方式。其地位的提升和巨大的社会需求将成为推动旅游职业教育发展的重要力量。自十六大以来,党中央提出了科学发展观,明确了以人为本的理念,着力调整了多年以来以GDP增长为导向的发展战略,开始从国计到民生的转变。而旅游恰恰就是民生的重要组成部分。在从重视国计转向重视民生的过程中,旅游的地位的进一步提高,必将推动旅游职业教育的快速发展。如果考虑到旅游与休闲之间的融合前景,考虑到整个休闲体系的完善、发展对高素质专门人才的需求,我们可以预言:未来若干年内,旅游职业教育的发展前景将无比光明。

       根据国家旅游局的统计,到2004年底,全国已拥有旅游院校1313所,且各个省(自治区、直辖市)许多高等学校都开设了旅游类专业,在校学生达57.86万人。如果仅仅从规模和数量上看,这大体能够适应我国旅游业的发展现状,但若从专业细化角度看,我们现在的旅游教育显然还无法满足旅游发展变化的需要,尤其无法满足休闲产业发展的需要,而休闲需求将是旅游业未来重要的发展方向。假如有一批经过专业化教育的高职毕业生进入酒吧、咖啡屋等休闲企业,那整个城市休闲体系的人员素质就会大幅度提高,休闲产业集群自然也就形成了,专业设置的回旋余地自然也就更大了。因此,旅游管理专业应该少搞些大而化之、笼而统之的课程,而是应该根据实际需要细化课程设置。采取市场需求扩大了就多培养,需求减少就少培养的方针。

       实际上,旅游院校的实质就是提供旅游教育产品的供应商,需要研究生产什么、生产多少、怎么生产、为谁生产等基本问题。旅游职业教育同样面临着这样的问题,同样需要不断提高培养质量,强化培养途径。在这两个层面上我们还有很长的路要走。一方面,中国要从旅游大国真正变成旅游强国,必须具备相应的人才竞争力。而我们过去主要抓的是人才的数量,对人才的质量问题重视不够。另一方面,在整个旅游教育体系中,旅游职业教育是薄弱环节,没有很好地结合职业教育自身的特点来制定相应的培养目标与模式,没有很好地进行课程与教材体系的设计。如果旅游教育不能真正培育出高质量的人才,旅游经济的发展必然会受到制约,旅游职业教育的路也就难以持续走下去。

       要抓好旅游职业教育,课程体系构建和教材的建设是关键。当然,教师队伍建设、实践教学基地建设也是办好旅游职业教育所不可或缺的。但是作为知识和思想的载体,以及来自实践又能指导实践的理论概括的教材,其既具有基础性又具有前瞻性的特点,使得它成为高质量人才培养的首要保证。正是基于这样的认识,为了解决现行旅游职业教育教材建设中存在的沿用本科思路、与本科教材雷同较多、适用性差等问题,在中国人民大学出版社的支持下,我们组织了一批从事旅游专业教学和实践的业界专家,即双师型人才,从教材选择、教材配套、编写体例、内容安排等方面都作了大胆改革,花大力气推出了这套高职高专旅游管理系列教材。这套教材的主要特点有两个:

       (1)实用性强,在基本理论够用的前提下,本套教材把叙述重点放在实务操作流程的介绍上,在行文中尽量多使用图表、图例,以增加内容的形象性和直观性。

       (2)在课程体系构建上进行大胆探索,尤其是根据对旅游业发展和人才需求趋势的预测,开发了《“三吧”服务与管理》、《餐饮连锁经营与管理》等新的课程教材。这一具有一定前瞻性的课程设计,将有利于培养和提高旅游职业院校学生的就业能力。   当然,作为高职高专旅游管理教材改革与创新的尝试,本系列教材总会存在这样或那样的不足,在教材体系的构建中也难免存在某些局限性。为此,真诚地希望各位专家、教师和广大的高职高专学生提出宝贵的意见,以期通过不断的修订、完善,把该系列教材打造成一个真正的精品。

                                                                           魏小安   2006年4月

     

     

     

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