来源：《城市经济导报》

作者：郑渝川

　　美国《华尔街日报》曾报道指出，89%的雇主都认为求职者人际交流技能最重要，远远超出了“对核心课程内容的掌握”（34%）。各种文化和商业背景下的调查研究都证实，人际沟通技能是促使职业成功最重要的因素，反过来，不善沟通会削弱原本拥有的优势，还会放大劣势。

　　美国知名传播学教授、纽约城市大学亨特学院名誉退休教授约瑟夫·A·德维托所著的《最有效的沟通》一书近日被引进到我国内地出版。这本书融合人际传播理论，向读者通俗地介绍了促成有效沟通需注意的诸个要素。

　　全书由三个部分组成。书的第一部分介绍了改善沟通的文化背景、自我认识和倾听三个视角，第二部分则致力于解析语言、非语言、情感、会话四个要素，第三部分就人际关系和人际冲突给出思考及建议。

　　文化信仰和价值观对于沟通有着重要影响。德维托指出，文化会影响沟通方式、内容，还将影响人们在群体中的行为，特别是群体和个人孰轻孰重的判定，影响谈话的话题、劝说策略和妥协方式，以及信任和利用媒介的情况。

　　按照不同的分类标准，文化至少可以作出以下三类划分：一是分为高等级文化（注重等级差异，强调等级规则、服从权威）和低等级文化（注重平等），值得注意的是，互联网时代对高等级文化形成冲击，意味着沟通法则的演化变异。二是分为模糊倾向文化（坦然接受不确定性）和明确倾向文化（规则明确，不容动摇），以前者为例，无论是沟通，还是人际交往的其他形式，人们都不愿意受到时间等方面的太多限制。三是分为个体倾向文化和群体倾向文化。德维托指出，跨文化沟通遵循所谓的“墨菲定律”（任何会出错的事情最后都会出错），因而必须做好对文化背景的了解，加强联系，增强沟通中的文化包容性。

　　在谈及倾听问题时，德维托指出，尽管人们而今已经普遍意识到倾听对于促成沟通有着非同一般的意义，但仍有很多人不懂得如何倾听。倾听面临物理障碍（听觉受损、环境噪音等）、走神、偏见、歧视、缺乏合适的关注、过早下结论等因素影响，使得倾听效果大打折扣，甚至可能出现完全相背的理解。书中为此分析了移情-客观倾听、接受性-批判性倾听、表层-深层倾听、积极-消极倾听四种方式，对人们在不同场合和场景下灵活选用最有效的倾听方式给出了建议。

　　人际冲突在所难免，很多时候，沟通因带来冲突而打断。许多问题都会引起人际冲突，包括权力问题、习惯问题、能力问题、信任问题、伴侣之间的亲密问题等。德维托指出，要意识到冲突的正反两方面效应，即加重负面感受、加剧隔膜的负面效应，以及敦促正视问题的正面效应，人们应学会区分人际冲突中的关系冲突和内容冲突，找到不同的解决思路。