《哈佛商业评论》、《奥普拉杂志》、ESPN电台、CBS广播公司
资深专家的沟通建议
秉承哈佛商学院实战特色、从人本角度破解沟通难题
“多元智能理论”之父霍华德•加德纳倾力推荐

书名：《哈佛经典沟通术》
书系：商业智慧 60
书号：ISBN978-7-300-10934-3/B•658
作者：【美】霍莉•威克斯（Holly Weeks） 译者：綦丽芹
责任编辑：李婷  傅愈
开本：16  页数： 208 纸张： 轻型纸
出版时间：2009年11月
定价：32.00
出版社：中国人民大学出版社

◆名人推荐
  《哈佛经典沟通术》深刻地分析了交谈中由不确定性因素引发的问题，以及如何提高一个人有效沟通的能力。    ——世界著名教育心理学家、“多元智能理论”之父  霍华德•加德纳
  霍莉•威克斯为棘手的谈论提供了一个实用和可读性很强的向导。这是一种无价的资源。
——前美国驻克罗地亚大使和1995年克罗地亚和平协议的调停者   彼得•W•加尔布雷思
  《哈佛经典沟通术》一书很棒，它分析了交谈可能困难的原因，并为通过这种交谈提供了简单实用的框架。霍莉•威克斯揭示了对人性的重要见识，并且帮助读者发展作为一名有效的管理人的重要技巧。
——北美智威汤逊公司的首席策略主管  罗伯特•S•斯哥利雅
◆作者简介
  霍莉•威克斯
“霍莉•威克斯沟通咨询公司”创始人，知名沟通咨询专家、培训师
《哈佛商业评论》、《奥普拉杂志》、ESPN电台和CBS星期日新闻等知名媒体的专家顾问
哈佛管理大师在线Harvard ManageMentor咨询专家
哈佛商业博客HarvardBusiness.org互动发起者
《哈佛管理沟通报》（Harvard Management Communica¬tion Letter）顾问委员会成员
在哈佛大学担任助理讲师，在肯尼迪政府学院主讲政策主张与领导力方面的课程，在研究生教育学院担任城市学区监管博士项目的沟通与演讲顾问。
哈佛商学院MBA课程沟通学的准学士学位，哈佛大学英美文学AB优等毕业生，爱丁堡大学文学硕士学位
著有畅销书《道歉的艺术》
◆内容简介
  《哈佛经典沟通术》一书谈到了由很硬性的交谈而引起的基本问题：
  你怎么与某个拒绝和你讲道理的人谈棘手的问题？怎么和撒谎的人谈？怎么和威胁你的人谈？
怎么和比你权力更大并想使用权力的人谈？
如果有人开始恐吓你，你该怎么做，是报复呢？还是忍气吞声？
如果有人趁你不注意时抓住了你的把柄该怎么办？你怎样防止被逼得走投无路？
如果你太着急而把交谈取消了，或是你太生气了而失去控制力怎么办？如果你说了你想收回的话，你怎样做才不会显得软弱？
如果你做错了怎么办？你该怎样避免丢面子？
  《哈佛经典沟通术》细心地注意到了一般人在很困难的交谈时需要采取的策略和计策。它并不认为只需做一两个小变动，困难的交谈的复杂场景就会变得如空旷的热带稀树大草原一样平滑，而这草原上却有做好的通往成功道路的标记。《哈佛经典沟通术》创建了一种方法，这种方法很灵活，足可以使你在各种各样棘手的交谈中游刃有余；这种方法也很开阔，足可以只需学习一套技巧就能使你应付所遇到的每一个变体。
  在读这本书的时候，会有一种感觉，像是在困难的交谈中穿行，这种方式更像是超越障碍训练场，把运动和哲学结合了起来，而不是像一场战争。超越障碍训练场是一种锻炼身体和头脑的方式，它利用有效的技巧，来恰当地回应地形上的障碍物。像超越障碍训练场一样，《哈佛经典沟通术》一书中的方法不具有竞争性——根本没有任何一点是为了“赢”。它不是一系列的小把戏和诀窍，它的意图在于使你在穿越地势时把握平衡和技巧并在其中发现自己。困难的交谈还附加有一层挑战：有一个对手和你一起共用这块地形，这个对手此时可能还和你意见一致，而下一刻却会对你发起攻击。
  你在《哈佛经典沟通术》中所学到的技巧，还有你所发现的和维持的平衡，最终都不仅仅是穿越任何一次交谈的地势；它们是使你成为一个更好的同事、一个更好的领导者和一个更好的人的技巧；它们不是根据谈话内容和对方，某段时间你可用可不用的技巧。也许最重要的是，变得富有技巧并不意味着你知道在交谈中要转向那个方向，或者想怎样做来达到目的，而是知道自己想成为什么样的人。
◆编辑推荐
  哈佛女人威克斯的“软”沟通术
  哈佛大学优秀学子，哈佛大学肯尼迪政府学院优秀教师，《哈佛商业评论》资深专家，哈佛管理大师在线Harvard ManageMentor咨询顾问，哈佛商业博客HarvardBusiness.org互动发起者，《哈佛管理沟通报》（Harvard Management Communica¬tion Letter）顾问委员会成员……
  霍莉•威克斯，顶着哈佛光环的卓越女性，拥有以自己名字命名的咨询公司，在男性精英云集的商界独树一帜。
威克斯的沟通术没有“硬”策略，不再充斥着“目标”、“计划”、“理性”这些枯燥的词汇，取而代之的是“软”沟通术，是“不确定”、“简单化”和“讲故事”。
  通读本书的故事，你会发现故事的主角让你觉得非常熟悉，有时候你简直怀疑故事的脚本就源于你。
  当老朋友变成合伙人开始谈及利益，当新领导取代旧领导开始布置任务，当两个有着隔阂的同事需要开始合作……在这些危险而不容乐观的时刻，你是不是也和故事的主角一样，准备好的台词忘得一干二净，情绪却像脱缰的野马，让你无法控制。
  当失败总在意料之外时，当计划总赶不上变化时，当策略总是没被用上时，正是我们需要用“软”术取代“硬”术的时刻。
  情感，情绪，情面，情谊……威克斯道破了沟通的真相——沟通多是为“情”所困。这些人本层面的因素才是导致沟通失败的根源，只有把视角放在尊重、信任、情绪这些人本层面的因素上时，才能找到扫平沟通障碍的技巧和策略。
  沟通是柔软的。如名家评论所述：“威克斯分析了交谈中不确定因素可能引发的问题。”“霍莉•威克斯揭示了对人性的重要认知。”“霍莉•威克斯讲述了沟通失败的故事，我们在故事中看到了自己。”
◆简要目录
目录
第1章  引言：沟通障碍溯源 
当老朋友成了合伙人 
当双方的权力不对等 
当交谈成为一场战争 
本书由来：润滑沟通摩擦 
成为好同事、好领导、好人 
第2章  分析：困难谈话的三大特征 
战斗心理、情感负担、交谈误解 
三种让交谈更危险的偏见 
第3章 错误：追问“是谁的错” 
当对方反对或考验我们 
五种让状况更糟糕的错误 
我们需要真正的技巧 
第4章 反思：如何平衡交谈各方的利益 
尊重自己：保持你的声誉 
尊重对方：关注共同利益 
尊重交谈：交谈不是战场 
在困难的交谈中不走极端 
当我们不能解读对方时 
当情感挡在谈话中间 
开放新的可能性 
第5章 方式一：单方面的努力 
红队和绿队 
让单方面的改变起作用 
内部的改变：单方面应对情绪 
双向的改变：理解对方的观点 
交谈的改变：关系开始平衡 
新的思考：运动场不总是平的 
第6章  方式二：避免和应对口角 
当战斗心理开始作怪 
谁的权力多，谁的权力少 
零和视角：交谈有输有赢 
自尊，比权力更重要 
战斗心理的三个阶段 
第7章 方式三：不再针锋相对 
找出交谈中的问题 
有策略地进行思考 
思考“你想要什么” 
策略平衡 
妥协是错误平衡 
重申三方面的尊重 
接受方的应急策略 
放弃战斗模式 
第8章  情绪困扰：恐惧、愤怒和窘迫 
学院竞选的尴尬局面 
打破情绪的控制 
第9章  技巧：摆脱情绪困扰的四种战术 
第一种战术：找到中间立场 
第二种战术：对反对有免疫力 
说话得体的蓝图 
第三种战术：改变行为步骤 
第四种战术：从错误中恢复
第10章  提醒：沉默导致破裂升级 
破裂鸿沟的并发因素 
破裂鸿沟的产生 
两个错误：过于简化和错觉 
长期亲密关系的破裂
误解导致的交谈滑坡  
第11章 策略：跨越破裂鸿沟 
第一回合：办公室里的口角 
第二回合：财政年末工作量协定， 
从一连串的反应到失败 
应对无法预料的破裂 
高级策略：模拟面谈 
从两个方面看问题 
梅丽莎的模拟面谈准备 
梅丽莎的改变策略 
特蕾西的模拟面谈的准备 
特蕾西的改变策略 
吉尔和迪莉娅的良好策略 
计划B：换位思考 
奥马尔的计划B 
策略带来改变 
“换位思考” 
应对反对策略的计策 
对方的意图的什么
第12章  结语：回到正题 
回顾杰克和迈克的案例 
杰克的模拟面谈准备 
迈克的应对策略 
现在需要的：三方面的尊重 
杰克的计策 
迈克能恢复过来吗 
名声和关系