科学认识客户盈利能力，构建有效客户管理系统

书名：赢得盈利客户
书  号：ISBN 978-7-300-11842-0
著译者：V.库马尔（V.Kumar）
开  本： 16    
页  数：271
纸  张：70克轻型纸   
定  价：38.00元
出版社：中国人民大学出版社
出版时间：2010年4月

◎ 作者简介
V.库马尔（V.Kumar） 市场营销领域世界排名前5位的顶级学者之一。康涅狄格大学商学院金融服务ING中心首席市场营销教授和执行董事。
    在教学和研究方面获得了广泛认可，并荣获诸多殊荣。在《哈佛商业评论》、《市场营销杂志》等众多权威学术期刊和商业杂志上发表过多篇论文，曾获得Don Lehmann奖和MSI/Paul H. Root奖。与人合著有《营销研究》、《客户关系管理》等多部著作和教材。
担任多家《财富》500强企业的顾问，与IBM、宝洁公司的合作分别入围2006、2007年的“实践竞赛奖”。
因在市场营销策略和组织内部营销领域的杰出贡献，被“美国市场营销协会特别利益集团”授予两项终身成就奖。

◎ 内容简介
    一个有效的客户管理策略是提升客户忠诚度、拓宽客户群，还是使客户利益能力最大化？传统的观点一贯过度强调客户忠诚度的重要性，本书则认为，获取和维系具有赢利性的客户才最有意义！
本书从全新的视角，将忠诚度与盈利性紧密地联系起来，基于盈利性的策略强调客户的未来价值，并通过客户终身价值（CLV）加以衡量。作者开发了创新性的CLV计量方法，帮助公司制定与客户获取、维系以及流失有关的客户管理策略。

◎ 简要目录
第1章 引言
第2章 利润最大化
第3章 客户选择标准
第4章 管理客户盈利能力
第5章 客户盈利性最大化
第6章 协同管理客户的忠诚度与盈利性
第7章 通过营销和沟通策略实现资源的最优配置
第8章 选择适当的产品，在适当的时间，推介给适当的客户
第9章 如何避免客户流失
第10章 对多渠道购物者的管理
第11章 将品牌投资与客户盈利性相衔接
第12章 获取盈利性客户
第13章 管理客户的转荐行为
第14章 组织和实施方面的挑战
第15章 客户管理的未来
 

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