书名：CVA顾客增加值——用营销驱动卓越财务业绩
书号：978-7-300-12707-1
著译者：唐纳德•塞克斯顿（Donald E.Sexton）著
责任编辑：胡玉喆 蒋霞 杜俊红
开本：16 开   纸张：70克胶 
出版时间：2010.11
定价：39.8
出版社：中国人民大学出版社

◎　本书卖点
国内第一本系统论述顾客增加值（CVA）概念的图书，为营销领域之前沿，影响大
提出一套系统、可行的衡量企业CVA的指标体系和方法，可行性强
综合营销、财务等企业核心职能部门的评价标志，构建完善的营销责任制
丰富的现实案例，具有参考性

◎　读者定位
企业管理者，包括CEO、CMO、CFO、战略家、管理者和企业家
营销部门从业人员
财务部门绩效考评人员
营销、财务学科研究者

◎　作者简介
唐纳德•塞克斯顿教授在哥伦比亚大学已执教40余载，讲授市场营销、国际商务和运筹学等课程，同时还担任该校国际商学院院长。他重点研究市场营销和品牌建设战略的设计和实施，迄今为止已发表作品100余篇，其观点被多家知名媒体引用。他的畅销书《营销101》（Marketing 101）已被译成多国文字，他的另一著作《品牌101》（Branding 101）已于2008年出版。此外，他还是Arrow集团公司的总裁，为多家全球著名的跨国公司提供咨询和培训服务。

◎　内容简介
    顾客增加值（CVA）是顾客感知的价值和发生的成本之间的差额，一个产品的价值只有被顾客感知到，才能够给企业带来收益。它是企业界需要了解、掌握并付诸实践的最关键概念。增加的价值越多，企业提升盈利能力的空间就越大，从而能够增加股东价值——这正是CEO的首要目标。本书为营销经理以及其他经理（包括财务经理）提供了CVA这一方法及其运用工具，说明了营销工作是如何影响组织财务业绩的。本书的核心就在于顾客增加值（CVA）这一概念。本书旨在：
◆ 建立营销、品牌和企业业绩之间的牢固联系；
◆ 用CVA规划组织，开发制胜战略，使企业价值最大化；
◆ 包含可操作工具和工作表格，可马上将这一方法付诸实践；
◆ 提供来自30多家顶级机构的高级经理人员的实践经验，供读者从中汲取养分。

◎　译者序
    细细算来，自2009年7月份接手原稿之后，对《成本之上的价值》这本书的翻译，断断续续持续了半年的时间。这半年我与书的互动，与其说是翻译，倒不如说是探索、学习和挑战——一方面，唐•赛克斯顿教授在作品中展现的观点以其系统性和创新性让我不断惊异、欢喜，如沐春风；另一方面，这本书的重大意义使我不敢在翻译中有丝毫的怠慢和侥幸，如临深渊，如履薄冰。以我作为译者对本书的了解，我认为本书一定能够在中国营销的学术界和实践中产生重大的影响。影响之余，我亦与有荣焉。
    营销责任制(marketing accountability)是营销学者和实践者长久以来都渴望精确回答却又不得不尴尬面对的一个问题。基于三十多年在营销学理论和实践中的浸淫，唐•赛克斯顿教授尝试从感知价值切入，通过创新性地引入顾客增加值(Customer Value Added)这一概念，系统地回答这个问题。不仅如此，唐教授还从感知价值的角度重新定义和剖析了市场营销——这无疑给营销学带来了一股新风和一场创造性的“破坏”和“颠覆”。顾客增加值的概念，将最细微的心理感知和最宏观的市场经济联系到了一起，纵横捭阖，收放自如，是一个非常有理论和应用前途的概念。同时，本书还很好地将定性的推理和定量的分析，连同特定的案例，有效整合在一起，切中肯綮地表达了作者的思想，在写作上亦不失为一本营销学的佳作。
    因此，本书将来在营销学界一定会大放异彩的——这里有太多值得我们学习和思考的东西了。请允许我再一次表达对作者的敬意。
此外，限于译者的水平，本书的译文和注释中难免有错误或不当之处，希望能够得到学者和读者们的指正。
谢文杰

◎　简要目录
目录
扉页
关于作者
译者序
第一章 营销和财务绩效
第二章 CVA如何影响财务绩效
第三章 跨越时间的CVA
第四章 感知价值
第五章 成本
第六章 管理CVA
第七章 跨越时间管理CVA
第八章 运用CVA进行战略决策
第九章 运用CVA进行营销项目决策
第十章 建立营销责任制计分卡
第十一章 为管理CVA而进行组织

◎　名家推荐

《顾客增加值》提醒我们，作为商业从业者，我们必须将卓越的财务绩效至于每一个决策和行动的中心。除了带来全新的视角及其与之相应的技术之外，“顾客增加值”这一指标还为我们提供了一个测量结果的方程，以及履行这一责任的一系列工具。

——马克•约尔顿（Mark Yolton），SAP高级副总裁

“营销人员总是能花钱去粉饰本身有缺陷的商业战略。在钱越来越难赚的今天，我们必须将钱花得更加精明一些。《顾客增加值》一书向我们展示了怎样才能做到更加精明。而且，它强调了由于我们认真对待这一指标所带来的潜在贡献。”
——克里斯•盖布勒(Chris Gaebler), 索尼电子公司营销部副总裁

“CVA®是一个简单却又天才的概念。每一个商业从业者，从营销部门到运营部门，再到财务部门，都应该将这一概念投入到每日的时间中去。所有的组织都应该回到测量、监控和增加顾客价值的基本面上去。毕竟，顾客价值是企业为社会创造的净价值。唐（赛克斯顿）的书为我们达到这一境界提供了一个很好的框架。”
——阿尔弗雷德•林(Alfred Lin)，Zappos.com董事长及COO/CFO

 “这是一种非常直截了当而又实际的方法，它展示了营销活动在收益和利润方面的价值。唐•赛克斯顿清楚地解释了为什么营销会产生成果的，以及怎样确定营销活动是有效的。”
——贝恩德•施密特(Bernd Schmitt)，Big Think Strategy一书的作者

“本书确实是将营销和财务结合起来的重要一步。对于营销和财务的决策所产生的错综复杂的效果，企业陷入这个泥淖中已经很久了，而唐的书提供了一个简单的、可以加以测量和实施的方法来解决这个问题。”
——卡马尔•森，Hindustan Lever Ltd.大区总裁

◎　建议上架
营销/财务/经管