从默默无闻到口口相赞，
从门可罗雀到门庭若市，
从100个粉丝到100万粉丝——你可以做到！
四大要素、18种策略、50个国际品牌案例，只说明一个字——赞！让你的品牌闪闪发亮！

《超赞营销：社会化媒体擦亮品牌》
智富/FINANCE 08
书名：超赞营销：社会化媒体擦亮品牌
书号：978-7-300-15135-9
著者：戴夫•柯本（Dave Kerpen）
译者：刘霭仪、廖嘉莹
开本：170mm x 230mm 16开 双色印刷
定价：39.80元
出版时间：2012.3
出版社：中国人民大学出版社

◎ 本书卖点
● 本书作者戴夫•柯本是著名社会化媒体及市场推广公司Likeable Media的创办人兼行政总裁，更是唯一一位三次荣获口碑行销协会WOMMY奖的得主。
● 本书指引读者以社会化媒体（如Facebook、Twitter及LinkedIn等）与客户直接沟通，从而建立品牌形象。
● 汇集50个国际品牌案例，说明社会化媒体的运用方法，例如如何借此增加支持者、改善品牌声誉、化危为机，并从多角度为读者分析问题。
● 各章附有实战招式，助你循序渐进地建立顾客群，逐步成为“超赞”的营销人员。

◎ 读者定位
市场营销人员/企业管理者

◎ 作者简介
    戴夫•柯本（Dave Kerpen），著名社会化媒体及市场推广公司Likeable Media（前身为KBuzz）创办人兼行政总裁，Facebook营销专家，更是唯一一位三次荣获口碑行销协会WOMMY奖的得主。
    Likeable Media管理超过250个品牌的社会化媒体推广策略，客户包括喜力（Heineken）、露得清（Neutrogena）、Uno芝加哥烧烤（Uno Chicago Grill）、威讯（Verizon）及1-800-Flowers.com等。

译者简介：
    刘霭仪，毕业于台湾淡江大学英文系，主修翻译商业英语及即时传译，曾翻译《搭讪搭出真感情》、《巴比伦巨富给你的十二黄金定律》等著作。

    廖嘉莹，毕业于香港树仁大学新闻与传播学系，曾为报章记者，现任职编辑，策划书目包括畅销书《我在淘宝赚大钱》、《投资导航》、《帮香港算算账》等。

◎ 内容简介
    各大社会化媒体如Facebook、Twitter、LinkedIn、微博、Google+已经彻底改变了大众的生活和消费模式。本书公开运用社会化媒体互动的四大诀窍：先听后说、真诚相对、快速响应、免费分享，助你打动目标顾客的心! 书中详述利用社交网站的18个黄金策略，每个策略更配以“实战招式”和大量国际品牌的成功例子，引导你构思和实行有效的营销策略。

◎ 编辑推荐
    社会化媒体这个概念已经“火”了几年了，但有谁敢说自己真正懂得运用社会化媒体，并利用这个免费平台，为自己的企业带来关注度，带来忠实粉丝，带来利润吗？
    戴夫•柯本可以帮你做到。一次婚礼的创意性策划，最终建立起了Likeable Media公司，从此，越来越多的明星和公司因此受益。你以为在Facebook上粉丝数超过2 000万的明星是谁？布兰妮还是杰克逊？都不是，而是电影《速度与激情》的主演范•迪塞尔；聪明的鞋店，或者什么公司都好，“硬销”已经不奏效了，充满温情与参与感的“软营销”才是需要在社会化媒体中去做的。
讲个故事也好，放段视频也罢，《超赞营销》这本书为你带来与众不同的轻松营销策略，甚至不需要你花费一分一毫，不需要你让利给客户，你的企业，你的品牌，获得的赞誉和利润也将永远是遥遥领先的！

◎ 名家推荐
    在社会化媒体时代，营销的最大敌人就是营销本身。在这个世界里塑造品牌，大家共同享有媒体，你不比别人更强大，更有话语权。营销者要像孩子的父母一样，跟他们玩，让他们开心，谈他们喜欢的话题，平等地交流，用更长远的眼光，更细致的体贴，做到“真诚”、“相关”，“让人喜欢”，这本书帮助我们在重新定义了规则的新世界中，走上一条正确的捷径。
——通用电气大中华区公关传播总监 李国威

    社会化媒体之于国内，微博平台是亮点之一。企业营销目前已经进入第二阶段，在完成了粉丝的原始积累后，开始精准并有计划地聚拢其受众，这也是微营销第二阶段引导用户创造内容的体现。随着自媒体影响力的扩大，越来越多的企业开始重视社会化媒体的传播和营销，此书中也会有更多的介绍，希望对你有所帮助。
——新浪微博事业部企业合作经理  孟飞

◎目录
前言
策略1　持续聆听　获“赞”关键
在花钱去推销产品前，你要聆听人们真正的需要。

策略2　清晰设定目标客户
不需刊登任何广告，只要在社会化媒体上定位要找的人群特质，你就能在成千上万人当中找到目标客户。

策略3　想客所想　将心比己
你可以制造一些人们确实想收到的信息，而不是制造困扰。

策略4　寻找头号粉丝
不要只让顾客去“赞”你，让他们分享为什么要“赞”你。
记住：一切以他们为主，而不是以你为主。

策略5　真诚对话　赢取人心
与“粉丝”在没有硬销产品的环境下对话，将决定你的社交网络的辐射范围有多大。

策略6　回应劣评　将危化机
能迅速和真诚回应、道歉和找出解决方法，就能避免声誉受损。

策略7　分享顾客的满意经验
你应该拥抱最快乐的顾客。因为他们提醒你做得好的地方，这就是你企业的取胜之道。

策略8　以真诚感动客户
没有人想与一台机器对话，或与一个没有同理心的人接洽。

策略9　增加透明度　带来信任
只要增加一点点透明度，就可以让潜在客户对你建立信任，并得到顾客的长期承诺。

策略10　搜集顾客意见
在社交网络中提出问题，可以帮助你的组织获得有价值的见解，降低研发成本，并获得你的顾客和潜在客户都未必能给出来的意见。

策略11　免费发放有用的信息
分享你的专业知识，不带任何宣传的味道，可以为自己创建更好的名声。

策略12　有趣的故事是社交的本钱
你需要润饰企业有趣和快乐的故事。然后，找出在社交网络上最能有效展示故事的方法，让别人欣赏并分享。

策略13　鼓励粉丝分享故事
与顾客在一个更深刻、更感性的层面联系，将会更容易激发顾客与亲友分享你和他们之间的故事。

策略14　社会化媒体　结合顾客体验
在你花时间和金钱在社会化媒体中让人“超赞”之前，必须确保你的客户服务、销售人员、产品都令人赞赏。

策略15 　善用社会化媒体做广告　效用惊人
把朋友的口碑转化成个性化的广告版面，其力量比任何传统广告更强大，目前只有社会化媒体的广告版面才能做到。

策略16　弥补错误　脱颖重生
通过迅速回应，对投诉表示关心，即使犯了严重错误，亦可在危机发生后获得较好的名声。

策略17　惊喜不断　粉丝誓死跟随
为你的顾客和潜在客户带来价值和喜悦，在他们有所需要时会记起你；当别人有所需要时，他们亦会推荐你。

策略18　让购物变得愉快
总是从消费者的角度出发，创造自己亦希望得到的购物机会，让购物变得简单便捷。

总结　令人赞许的四大要素
附录

◎ 建议上架
店面类一级/店头码堆/品牌营销/企业管理